破損について

お届けした商品の梱包・本体に破損がございました場合は、以下の要領にて対応致します。
商品をお受取りの際は、必ず梱包や外装に異常がないかをご確認ください。

商品お届け時に商品の梱包や内容物に破損を発見した場合

その場でお受取りをご辞退頂き、配達ドライバーへ商品をご返却頂くと共に、【お問合せフォーム】より当店までご連絡ください。

商品お受取り後に商品の梱包や内容物に破損を発見した場合

商品のお届け日を【1日目】として、【7日目】までに運送会社の配達営業所までご連絡ください。
また、【お問合せフォーム】より当店までご連絡ください。

佐川急便 担当営業所検索>
ご対応にあたりましては運送会社での貨物事故認定が必要となります為、運送会社へ直接ご連絡を頂く方が、以降のお手続きが迅速に進められます。

ご対応出来かねるケース

・お届け日より【8日目】以降にお問合せを頂戴した場合
・元々のお届け先住所から商品を移動された場合(転売・再販等を含む)
・商品が設置・取付済みの場合
・お客様の故意や過失による破損
・その他、運送会社にて貨物事故として認定出来かねる事情・状況が有る場合

商品をお受取りになられてから破損のご連絡を頂戴するまでのお日にちが経過するほど、輸送中の破損であるとの断定が困難となり、当店でのご対応が出来かねる可能性が高くなります。

ご対応について

対応不可の項目に該当しない場合は、運送会社スタッフが破損商品の状態確認及び回収を致します。
運送会社より当店に貨物事故認定の報告がございましたらご交換商品を発送致しますが、万一ご交換商品の在庫が無く、早急な再入荷も見込めない場合は、お客様がご交換をご希望でございましても、ご返金でのご対応となります。

ご返金の際は当店よりご返金先口座確認のメールをお送りし、お客様からのご返信を確認次第、ご指定の口座へ通常3営業日以内にご注文代金全額をご返金致します。