初期不良について

お届けした商品における初期不良は以下の要領で対応致します。
※当店の定める「<初期不良対応外商品」(別記)を除きます。

受付期間

商品到着日を【1日目】として、
お買い上げと同時に有償の「延長保証(3年・5年)」へご加入の場合は【14日目】まで受付致します。
有償の「初期不良期間延長サービス」をお申込みの場合は【30日目】まで受付致します。
上記のいずれにも該当しない場合は【7日目】まで受付致します。

上記日数を超過した場合や、当店の定める「初期不良対応外商品」(別記)はメーカーの製品保証をご利用の上、直接メーカー窓口までご相談をお願い致します。

なお、メーカー保証対応は基本的に【修理対応】を前提としたお受付となります。
メーカー窓口等へご交換やご返金等のご要望を頂きましてもご対応を頂けませんので、予めご了承くださいませ。

初期不良対応外商品

以下の商品の初期不良はメーカーの製品保証をご利用の上、メーカー窓口までお問合せくださいませ。

対象外カテゴリ

主な商品
大型の商品 ・32インチ以上のテレビ ・洗濯機 衣類乾燥機 ・冷蔵庫
・電子レンジ/オーブンレンジ ・マッサージチェア
使用にあたり取付や接続等を伴う商品 ・エアコン ・温水洗浄便座(洗浄機能の無い暖房便座も含む)
・食器洗い機 ・ドアホン/インターホン ・カーナビ ・カー用品 ・防犯カメラ
・住宅設備関連(IHクッキングヒーターや温水洗浄便座、換気扇・浴室乾燥機等)
肌に触れる、
もしくは人体に接触させて使用する商品
・電動歯ブラシ ・電気シェーバー ・ヘアアイロン ・美容家電
燃料(灯油・ガス等)を使用する商品 ・石油ストーブ ・石油ファンヒーター ・ガスファンヒーター ・ガスストーブ
・ガステーブル ・ガス給湯器
その他の商品 ・生ごみ処理機 ・ゲーム機 ・ホームシアターセット
・メモリーカード類やCD/DVD等の記録メディア
・管理医療機器

主な対象外メーカー

Apple(アップル) Microsoft(マイクロソフト) 富士通
Lenovo(レノボ) ASUS(エイスース) HP(ヒューレット・パッカード)
Logicool(ロジクール) KARCHER(ケルヒャー) Dyson(ダイソン)
raycop(レイコップ) YAMAHA(ヤマハ) その他、当店指定メーカー

対応要件

以下の【1】~【4】を"全て"満たした場合に限り、当店での初期不良対応を致します。
【1】お届けした際の外箱や緩衝材(紙材や発泡スチロール等)を含め、内容物が欠損せずに残っていること。
【2】保証書が無記入であり、ユーザー登録やライセンス認証、キャンペーン応募等が行なわれていないこと。
【3】メーカー窓口にて初期不良の認定を受けていること。
【4】当店にてご指摘の症状・現象が確認出来ること。

ご対応出来かねるケース

上記の「対応要件」を全て満たしている場合も、以下のいずれかに該当する場合は当店での初期不良対応が出来かねます。
・動作上の不具合ではない、商品(本体もしくは梱包)外装の軽微な汚れ
・商品自体はメーカー仕様の範囲内、もしくは動作上の不具合が無いが、お客様(エンドユーザー様)の主観で
 「外観がイメージと違う」「機能が不十分だった」「期待していた効果が得られなかった」等を理由に返品や交換のお申し出を頂いた場合。
・商品本体や付属品がお届け時の状態と大きく異なる場合(著しいキズや破損が見られる等)
・液晶製品や液晶画面におけるドット抜け
・内蔵ソフトウェア(オフィスソフト等も含む)が原因の不具合やトラブル
・製品同士の相性による不具合
・電池等、消耗部品の通常劣化
・お客様の故意・過失が原因と認められる故障や動作不具合
・個人・法人を問わず転売や再販を目的に購入されたと認められる場合
・当店へのお問合せ前にお客様ご自身でメーカー修理を実施された場合
 (修理費用が発生した場合の弁済も致しかねます。)
・メーカー保証外の分解や改造、また、お届け時の状態から部品交換・カスタマイズをされた場合。

当店へのご連絡の流れ

【1】お客様よりメーカー窓口へ直接お問合せを頂き、初期不良に該当するかどうかご確認をお願い致します。
商品の不具合や不良箇所について、予めメーカーより初期不良の認定を受けて頂く事で以降のご対応をより速やかに行えます。
何卒ご理解、ご協力の程をお願い申し上げます。

なお、メーカー窓口にて初期不良と診断された場合は、以下の情報もお控えください。
・メーカー窓口のご担当者名  ・メーカー窓口のお電話番号  ・メーカー窓口での確認日時(○月○日○時頃)

【2】メーカー窓口にて初期不良の認定がございましたら、【お問合せフォーム】よりご連絡ください。
発生している不具合内容と併せ、【1】のメーカー問合せの際に控えた情報もご記載ください。

【3】ご連絡の内容を確認次第、当店よりご対応につきまして返信致します。
通常、お問合せを受信した当日~翌営業日営業時間内までにご返信を差し上げる様努めております。
※土曜日夕方~月曜日朝のお問合せは、日曜日定休の為月曜日営業時間内のご返信となります。
上記期間内に当店からの返信が確認出来ない場合、お客様からのご連絡が当店で受信出来ていないか、当店からの返信がメールの支障等によりお客様へ送信出来ていない可能性がございますので、「返信が届かない」旨と併せ、速やかに再連絡を頂けます様お願い申し上げます。

なお、お問合せの内容により商品画像の撮影・メール送信をお願いする場合がございます。
その際はご協力くださいます様お願い申し上げます。

ご対応について

上記対応要件を全て満たし、かつ対応不可の商品・項目に該当しない場合は、お客様より商品を回収し、ご指摘症状を確認致しましたらご交換商品の発送を致します。
※ご交換商品の先出しは承っておりません。不具合症状確認後のご対応となります。
但し、ご交換商品の在庫が無く、早急な再入荷も見込めない場合は、お客様がご交換をご希望でございましても、ご返金もしくはメーカー修理でのご対応となります。

ご返金の際は当店よりご返金先口座確認のメールをお送りし、【回収した商品の到着】と【お客様からのご返信】の両方を確認次第、ご指定の口座へ通常3営業日以内にご注文代金全額をご返金致します。

メーカー修理の際は、当店よりメーカーへ修理依頼をし、修理が完了次第商品を返却致します。
修理完了までは通常、メーカー依頼後2週間程度のお時間を要しますが、メーカーでの部品の在庫状況等により、更にお時間を頂戴する場合もございます。
※修理実施中の代替品の貸し出しは行っておりません。

なお、当店の動作検証においてご指摘症状が再現しない場合は、お客様へご連絡・確認の上、【商品ご返却】もしくは【メーカー動作検証】のいずれかにて対応致します。
メーカー動作検証をご希望頂いた場合、検証結果の判明までに通常2週間程度のお時間を頂戴します。
メーカー動作検証においてご指摘症状が再現した場合は初期不良としてご対応を致しますが、再現しなかった場合はお客様より回収した商品をそのままご返却させて頂きます。
※症状未再現の場合の返却は【佐川急便着払い(送料お客様ご負担)】とさせて頂きます。